Caracas.- El director general de la cablera SimpleTV, Carlos Lander, informó que la compañía recibió la licencia a través de Conatel para ofrecer el servicio de Internet dentro de sus planes próximos. Esto, sin todavía solventar la grave problemática que tienen con los usuarios ante la señal de TV, gestiones de pago o administración de planes.
Lander, expresó recientemente que la estructura de costos que maneja la empresa es divisa americana y señaló que ante una posible regulación de precios, esto llevaría es a un detrimento a la calidad del servicio.
Asimismo, señaló que no pueden tener “un subsidio cruzado por mucho tiempo” por los niveles de inversión que han realizado: pago de satélite, pago de programación y todo el software necesario para la operatividad de los equipos y que además el control de precios afecta a los dos paquetes iniciales.
Cabe destacar que las quejas y denuncias de los usuarios hacia SimpleTV son constantes y, recientemente la ministra de Comercio, Eneida Laya, aseguró que estaban revisando la Ley Orgánica de Precios Justos “con todo el Gabinete Económico para controlar la especulación”
Ante esta situación, Laya informó que habían establecido reuniones con el equipo de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) e indicó que ellos como Sundde deben articular con los organismos sobre los que se tiene competencia directa. “Estamos revisando las denuncias, las estructura de costos y próximamente vamos a colocar en conjunto con Conatel cuáles son las tarifas o los techos para que la gente esté en conocimiento”, expresó.
No obstante, el próximo 15 de febrero se cumplirán dos meses de que SimpleTV comenzó a cobrar los planes de programación a sus usuarios en un contexto de desinformación y canales de atención al cliente, puesto que solo responden mensajes en automático a través de las redes sociales.
Ante esto, la directora de Mercado y Comunicación, María Elisa Álvarez, indicó a inicio de este 2021 que lograron reunir a 400 aliados técnicos y cinco comerciales para abrir centros físicos en Caracas bajo un primer plan piloto para atender a los usuarios personalmente y, si funciona, podría ser llevado a otros estados del país.
Tomado de Analítica